TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
(Aplicables a la plataforma “Sanadores R’SAME” operada por VIPA CYAN, S.C.)
Última actualización: 15 de agosto de 2025
Operadora: VIPA CYAN, S.C. (en adelante, LA OPERADORA)
Plataforma: sitio web y servicios digitales accesibles en sanadoresrsame.com (en adelante, LA PLATAFORMA)
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar LA PLATAFORMA, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. La aceptación se formaliza mediante el marcado de casillas o botones habilitados para tal fin, el llenado de formularios o la firma electrónica dentro de LA PLATAFORMA. Estos actos constituyen un consentimiento expreso y vinculante con la misma validez que un documento firmado de manera autógrafa. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar LA PLATAFORMA.
2. Naturaleza del servicio y alcance
LA PLATAFORMA es un medio tecnológico que conecta a usuarios con terapeutas independientes certificados en el Método R’SAME. A través de ella, el Usuario puede agendar, pagar y recibir sesiones terapéuticas energéticas mediante videollamada u otros medios digitales habilitados.
Las sesiones tienen carácter energético, holístico y complementario. No constituyen ni sustituyen diagnósticos, tratamientos o seguimientos médicos, psicológicos, psiquiátricos o de cualquier otra especialidad de la salud. LA OPERADORA y los Terapeutas no garantizan resultados específicos, ya que los efectos dependen de factores individuales que escapan a su control. El Usuario comprende y acepta que este servicio no reemplaza la atención de profesionales de la salud y que cualquier decisión relacionada con su bienestar físico o mental debe ser consultada con el especialista correspondiente.
3. Rol del Terapeuta
El Terapeuta es un prestador independiente de servicios que actúa bajo su propio criterio profesional dentro de los lineamientos del Método R’SAME y de las políticas de calidad de LA PLATAFORMA.
Su función es guiar al Usuario en un proceso personalizado de acompañamiento energético, aplicando técnicas propias del método con el objetivo de favorecer el bienestar integral desde la perspectiva energética. El Terapeuta no realiza diagnósticos médicos ni prescribe medicamentos, y se abstiene de indicar la suspensión o modificación de tratamientos médicos en curso. El Usuario reconoce que el trabajo del Terapeuta se limita al ámbito energético y simbólico, y que la responsabilidad de aplicar cualquier cambio en su vida personal o de salud recae exclusivamente en el Usuario.
4. Responsabilidades y obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado físico y emocional, así como sobre cualquier tratamiento o condición relevante que pueda influir en la sesión. Debe conectarse puntualmente a la hora acordada, en un entorno privado y libre de interrupciones, y seguir las indicaciones básicas para el correcto desarrollo de la sesión. Asimismo, se compromete a respetar la política de cancelaciones y reprogramaciones, a no grabar ni difundir las sesiones sin consentimiento escrito del Terapeuta, y a mantener un trato respetuoso y cordial en todo momento.
5. Sistema de reputación, retroalimentación y uso de testimonios
Con el fin de garantizar la transparencia y la calidad del servicio, LA PLATAFORMA cuenta con un sistema de valoraciones y comentarios sobre los Terapeutas. El Usuario podrá calificar su experiencia y dejar comentarios que serán visibles para otros usuarios.
Al publicar una calificación o comentario, el Usuario autoriza expresamente a LA OPERADORA a utilizar, reproducir y difundir dicho contenido, total o parcialmente, con fines de promoción o publicidad del servicio, en cualquier medio físico o digital, sin que ello genere contraprestación económica alguna.
LA OPERADORA podrá investigar internamente cualquier inconformidad o queja recibida, actuando como mediadora entre Usuario y Terapeuta, pero no asume responsabilidad directa por la causa o el fondo de la inconformidad, la cual deberá resolverse entre las partes implicadas salvo que se acredite dolo o negligencia grave.
LA OPERADORA se reserva el derecho de moderar, eliminar o no publicar aquellos comentarios que contengan lenguaje ofensivo, información falsa, datos personales de terceros o cualquier contenido que contravenga la ley o las políticas internas.
6. Confidencialidad y protección de datos personales
LA OPERADORA cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, cuando corresponda, con las normativas internacionales aplicables. Toda la información que el Usuario comparta durante el registro o en las sesiones será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para la prestación del servicio. El Terapeuta tiene la obligación de mantener la confidencialidad de la información recibida durante la sesión, salvo que medie una obligación legal de revelarla o que el propio Usuario autorice expresamente su divulgación.
7. Limitaciones de responsabilidad
El Usuario entiende y acepta que LA OPERADORA actúa únicamente como intermediaria tecnológica y que no supervisa el contenido o desarrollo de las sesiones en tiempo real. El Terapeuta es el único responsable de la conducción y contenido de su sesión, así como de la aplicación correcta del Método R’SAME.
Ni LA OPERADORA ni el Terapeuta serán responsables por resultados no obtenidos, decisiones personales tomadas por el Usuario a partir de la sesión, reacciones físicas o emocionales no previstas, interrupciones técnicas ajenas a su control o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso del servicio.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave debidamente acreditados.
8. Cancelaciones, reprogramaciones y no asistencia
El Usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión sin cargo si lo hace con al menos 48 horas de anticipación. Las cancelaciones fuera de este plazo no dan derecho a reembolso. En caso de que un Terapeuta cancele, el Usuario podrá elegir entre reprogramar sin costo o solicitar el reembolso del monto pagado. Si el Usuario no se presenta a la sesión sin previo aviso, se considerará no asistencia y no habrá reembolso.
9. Uso aceptable de la plataforma
El Usuario se compromete a no utilizar LA PLATAFORMA para fines ilícitos o contrarios a las políticas establecidas, a no suplantar identidades, a no introducir malware o realizar actos que afecten el funcionamiento técnico, y a no obtener o intentar obtener información confidencial de otros usuarios o terapeutas.
10. Propiedad intelectual
El Método R’SAME es propiedad intelectual de su titular y su uso está restringido a Terapeutas certificados. Todo el contenido, marcas, logotipos, textos, imágenes, software y otros elementos presentes en LA PLATAFORMA están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
11. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Uso de imágenes para la terapia
Como parte del desarrollo de la sesión, el Terapeuta podrá solicitar al Usuario fotografías recientes u otros recursos visuales que permitan identificar su imagen, únicamente con el fin de facilitar la correcta aplicación del Método R’SAME y realizar los ajustes energéticos correspondientes.
El Usuario autoriza a que dichas imágenes sean almacenadas y tratadas por el Terapeuta y LA OPERADORA de forma confidencial, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, en su caso, la normativa internacional aplicable.
Las imágenes no serán difundidas, publicadas ni utilizadas con fines distintos a los descritos sin un consentimiento adicional, específico y por escrito del Usuario. El Usuario podrá revocar esta autorización en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados.
13. Consentimiento informado y deslinde de expectativas
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara expresamente que ha recibido información suficiente, clara y comprensible sobre la naturaleza, alcance y limitaciones del servicio que ofrece LA PLATAFORMA y los Terapeutas.
El Usuario comprende que las sesiones son de carácter energético y complementario, que no sustituyen tratamientos médicos o psicológicos, que no se garantiza un resultado específico y que cualquier efecto derivado de la sesión puede variar según su situación personal.
El Usuario asume de forma voluntaria y consciente todos los riesgos asociados con la práctica del Método R’SAME, libera de responsabilidad a LA OPERADORA y al Terapeuta por daños o perjuicios derivados de la sesión, salvo en casos de dolo o negligencia grave, y se compromete a continuar cualquier tratamiento médico o psicológico que esté en curso, sin modificarlo ni suspenderlo por indicación del Terapeuta.
14. Modificaciones
LA OPERADORA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en LA PLATAFORMA. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.