TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
(Aplicables a la plataforma “Sanadores R’SAME” operada por VIPA CYAN, S.C.)
Última actualización: 15 de agosto de 2025
Operadora: VIPA CYAN, S.C. (en adelante, LA OPERADORA)
Plataforma: sitio web y servicios digitales accesibles en sanadoresrsame.com (en adelante, LA PLATAFORMA)
1. Introducción y Alcance
VIPA CYAN, S.C. (en adelante, “nosotros” o “la Operadora”) opera el sitio web www.sanadoresrsame.com (el “Sitio”). Al acceder o usar el Sitio aceptas estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.
Estos Términos regulan el uso del Sitio. La contratación de servicios se rige por las Condiciones Generales de Contratación publicadas en el propio Sitio.
2. Contratación de servicios
La información, compra y condiciones aplicables a terapias, sesiones, eventos, conferencias, webinars, entrenamientos, actividades y cursos incluida la formalización del contrato, medios de pago, confirmaciones, cancelaciones, reembolsos, no-show y requisitos de elegibilidad— se rigen exclusivamente por nuestras Condiciones Generales de Contratación publicadas en el Sitio. Antes de contratar, consulta las características del servicio en su ficha correspondiente.
3. Compromisos
Te obligas a:
a) Cumplir la ley aplicable y los Textos Legales del Sitio, sin vulnerar derechos de terceros.
b) No interferir con el funcionamiento del Sitio ni de los servicios asociados (incluidos sistemas, cuentas y redes); queda prohibido el acceso no autorizado, pruebas de penetración no consentidas, uso de bots/scraping o cualquier actuación que degrade el servicio.
c) Respetar la propiedad intelectual e industrial: no reproducir, duplicar, comunicar públicamente, distribuir, transformar o modificar contenidos del Sitio o materiales obtenidos a través de él, salvo autorización escrita.
d) Mantener actualizada tu información y custodiar tus credenciales; eres responsable del uso que se haga con tu cuenta.
e) Contar con los medios técnicos razonables (equipo, conexión y software actualizado) para acceder y gestionar los servicios en línea.
Indemnidad limitada. En la medida permitida por la ley, mantendrás indemne a VIPA CYAN, S.C. frente a reclamaciones de terceros que se deriven directamente de tu uso ilícito o incumplimiento grave de estos Términos.
Medidas ante incumplimientos. Podemos advertir, suspender o cancelar tu cuenta y/o limitar el acceso al Sitio cuando existan indicios razonables de infracción de estos Términos o de la ley, sin perjuicio de otras acciones previstas en los Textos Legales.
4. Comportamiento
Con el fin de garantizar el adecuado desarrollo de las actividades y una convivencia respetuosa en el Sitio y en los espacios de interacción (p. ej., sesiones en línea, foros, reseñas o chats), te comprometes a observar las reglas siguientes. VIPA CYAN, S.C. se reserva el derecho de admisión y permanencia.
1. Respeto y no discriminación. Debes mantener un trato respetuoso hacia terapeutas, usuarias/os y personal. Queda prohibido el lenguaje violento, amenazante, acosador o discriminatorio (incluidas expresiones de odio por razón de sexo, género, orientación o identidad, origen, etnia, edad, discapacidad, creencias u otras condiciones protegidas).
2. Puntualidad y reglas operativas. Debes cumplir los horarios e instrucciones operativas comunicadas para cada actividad. Las consecuencias por impuntualidad o inasistencia se rigen por las Condiciones Generales de Contratación.
3. Orden y seguridad. Debes abstenerte de cualquier acto u omisión que perturbe el desarrollo de las actividades o ponga en riesgo la seguridad técnica (interrupciones deliberadas, spam, suplantación o intentos de acceso no autorizado).
4. Grabaciones y capturas. Está prohibido grabar audio, video, tomar fotografías o capturas de pantalla de sesiones sin consentimiento previo, expreso y por escrito de todas las partes. Excepción operativa: podrás aportar materiales previos necesarios para la sesión, incluyendo la foto corporal de preparación terapéutica, conforme a las Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Cualquier otro uso de imagen/voz requiere consentimiento específico.
5. Confidencialidad y privacidad. Debes preservar la intimidad de terapeutas y terceros. No divulgues fuera de contexto testimonios, datos personales o experiencias compartidas durante las actividades.
Medidas ante incumplimientos. El incumplimiento de estas reglas podrá conllevar advertencia, moderación o retirada de contenidos, suspensión o cancelación de cuenta y/o bloqueo de acceso, sin perjuicio de otras acciones previstas en los Textos Legales y de la eventual comunicación a autoridades competentes cuando proceda.
5. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar este sitio web (el “Sitio”), aceptas estos Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Cuando contrates servicios a través del Sitio, también quedas sujeto a las Condiciones Generales de Contratación. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.
5.1 Actualizaciones de los Términos
1. Podemos modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento.
2. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página, salvo que indiquemos una fecha posterior.
3. Cuando el cambio sea sustancial, procuraremos avisarte mediante un aviso en el Sitio y/o por correo electrónico si tienes una cuenta registrada.
4. El uso continuado del Sitio después de la actualización implica tu aceptación de la nueva versión.
5. Las compras ya confirmadas se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes al momento de la confirmación.
5.2 Orden de prelación
En caso de contradicción: (i) para compra y prestación de servicios prevalecen las Condiciones Generales de Contratación; (ii) para protección de datos prevalece la Política de Privacidad; y (iii) para cookies y tecnologías de seguimiento, la Política de Cookies.
5.3 Versiones e idioma
Si existieran versiones en otros idiomas, prevalece la versión en español (México). La línea de “Última actualización” indica la versión vigente.
6. Uso del Sitio Web
6.1 Condiciones de uso
Estás autorizado a utilizar el sitio web de forma lícita, conforme a estos Términos y a los Textos Legales aplicables, bajo una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para fines personales o internos de tu negocio. Eres responsable de custodiar tus credenciales y del uso que se haga con tu cuenta. Debes respetar cualquier instrucción técnica del Sitio (p. ej., archivos robots.txt, límites de uso o reglas de API si existieran).
6.2 Restricciones
No debes, a título enunciativo, pero no limitativo:
1. Realizar actividades ilegales o que vulneren derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor o imagen de terceros.
2. Introducir malware o contenidos maliciosos (virus, gusanos, troyanos), ni intentar interceptar o alterar comunicaciones o datos.
3. Intentar acceder a áreas no autorizadas, eludir medidas de seguridad, descompilar, desensamblar, practicar ingeniería inversa o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita.
4. Usar bots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para extraer datos o contenidos, salvo autorización expresa o a través de interfaces habilitadas por la Operadora.
5. Sobrecargar o deteriorar la disponibilidad del Sitio, eludir límites de tasa, CAPTCHAs u otras medidas técnicas.
6. Suplantar identidad, crear cuentas falsas o permitir a terceros usar tu cuenta.
7. Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar contenidos del Sitio o materiales obtenidos a través de él, salvo autorización escrita.
8. Descargar, publicar o distribuir materiales que infrinjan derechos de autor, marcas, secretos industriales u otros derechos.
9. Recolectar datos de otros usuarios sin base legal o consentimiento (harvesting).
10. Realizar framing, mirroring o crear sitios que simulen ser parte del Sitio sin autorización.
11. Usar el Sitio para benchmarking desleal o para desarrollar un servicio que compita de forma ilícita.
12. Eliminar o alterar avisos de derechos o medidas de gestión de derechos digitales.
6.3 Medidas
Podemos monitorizar el cumplimiento de estas reglas y advertir, suspender o cancelar cuentas, bloquear IPs o limitar el acceso cuando existan indicios razonables de infracción, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de lo previsto en los demás Textos Legales.
Reporte de vulnerabilidades
Si detectas un fallo de seguridad, escríbenos a contacto@sanadoresrsame.com describiendo el hallazgo para posibilitar una divulgación coordinada. Te pedimos no explotar el fallo ni acceder a datos de terceros.
7. Registro de Usuario y Cuenta
Para acceder a ciertos servicios del Sitio puede requerirse crear una cuenta. Al registrarte, te comprometes a: (i) proporcionar información veraz, exacta y completa y mantenerla actualizada; (ii) custodiar tus credenciales y dispositivos de acceso; y (iii) no compartir tu cuenta ni permitir su uso por terceros.
Si sospechas acceso no autorizado o compromiso de tu cuenta, notifícanos de inmediato en contacto@sanadoresrsame.com. Eres responsable de las actividades realizadas con tu cuenta cuando hayas actuado con negligencia (p. ej., compartir contraseñas o no proteger tus dispositivos).
7.1 Verificación y medidas. Podemos solicitar verificación de identidad en casos razonables (p. ej., recuperación de cuenta, cambios sensibles, investigación de abuso). VIPA CYAN, S.C. podrá advertir, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, de la ley o de los demás Textos Legales, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.
7.2 Mayoría de edad. Declaras tener 18 años o más y capacidad legal para contratar y usar el Sitio. Si detectamos cuentas de menores, procederemos a su bloqueo y cierre razonable.
7.3 Contenidos generados por usuarios (reseñas/comentarios)
Al publicar reseñas, comentarios, testimonios u otros contenidos (“UGC”) en el Sitio, declaras y garantizas que: (i) posees los derechos necesarios o cuentas con permisos válidos; (ii) tu UGC es lícito y no vulnera derechos de terceros (incluidos derechos de autor, privacidad, honor o imagen), ni es difamatorio, engañoso, violento, discriminatorio, pornográfico o spam.
Concedes a VIPA CYAN, S.C. una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para alojar, reproducir, comunicar públicamente, poner a disposición, traducir y adaptar tu UGC con el único fin de operar, promocionar y mejorar el Sitio (por el plazo de protección de los derechos aplicables).
Podemos moderar, editar, ocultar o retirar UGC cuando existan indicios razonables de infracción de estos Términos o de la ley.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido y los materiales disponibles en el Sitio —incluidos, de forma enunciativa mas no limitativa, textos, guiones, fichas de especialistas, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audios, videos, diseños, compilaciones y bases de datos, interfaces, software y código, así como marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos— son titularidad de VIPA CYAN, S.C., o de sus licenciantes o terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes aplicables de derecho de autor, propiedad industrial y otras normas de propiedad intelectual.
No se cede ni transfiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al usuario. Se otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Sitio con fines personales (o internos de negocio) y conforme a estos Términos. Queda prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, poner a disposición, transformar, crear obras derivadas, extraer o reutilizar partes sustanciales de la base de datos, o eludir/retirar avisos de derechos o medidas tecnológicas de protección, salvo autorización previa y por escrito de VIPA CYAN, S.C. o del titular correspondiente o salvo lo permitido por la ley de forma imperativa.
Los contenidos de terceros (incluidos materiales aportados por especialistas o enlaces externos) son propiedad de sus respectivos titulares y se usan con autorización o conforme a licencias aplicables. Nada en estos Términos deberá interpretarse como concesión de derechos sobre tales contenidos más allá de lo estrictamente necesario para su visualización en el Sitio.
9. Productos y Servicios
El Sitio describe de forma general los productos y/o servicios disponibles. La información contractual vinculante relativa a precios, disponibilidad, duración, requisitos de elegibilidad y características aplicables a cada servicio se encuentra en la ficha correspondiente y en las Condiciones Generales de Contratación.
Las imágenes (cuando existan) son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables respecto del resultado final. Podemos actualizar, reorganizar o retirar contenidos u ofertas del Sitio en cualquier momento para mejorar el servicio o por razones operativas.
Pedidos y Pagos
Los pedidos, pagos, confirmaciones, cancelaciones, reembolsos y no-show se rigen exclusivamente por las Condiciones Generales de Contratación publicadas en el Sitio. Los cobros se procesan mediante proveedores de pago externos; el tratamiento de datos financieros y de transacción se describe en la Política de Privacidad. Revisa la versión vigente antes de contratar.
10. Enlaces a Terceros
El Sitio puede incluir enlaces, botones, widgets o contenidos incrustados (por ejemplo, videos, mapas, formularios de pago o chats) que remiten a sitios, aplicaciones o servicios operados por terceros. Dichos terceros son responsables de sus propios sitios y del tratamiento de datos que realicen.
No controlamos ni garantizamos su disponibilidad, seguridad, legalidad, exactitud ni sus políticas. Tu acceso o uso de esos sitios o servicios se rige por sus términos y condiciones y políticas de privacidad; te recomendamos revisarlos antes de utilizarlos. La inclusión de un enlace no implica aprobación, patrocinio ni asociación con esos terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, VIPA CYAN, S.C. no asume responsabilidad por daños derivados de tu interacción con sitios o servicios de terceros, sin perjuicio de tus derechos imperativos como persona consumidora. Podemos retirar o deshabilitar enlaces en cualquier momento por razones técnicas, legales u operativas.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. VIPA CYAN, S.C. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de beneficios, de datos, de uso, de fondo de comercio o interrupción del negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.
12. Exoneración de Garantías
El Sitio —incluidos sus contenidos, funciones y materiales— se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas (incluidas, de forma enunciativa mas no limitativa, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, calidad satisfactoria, título y no infracción).
No garantizamos que el Sitio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores, virus o componentes dañinos, ni que los defectos serán corregidos. Tampoco garantizamos la exactitud, integridad, actualización, fiabilidad, disponibilidad, compatibilidad o adecuación de cualesquiera contenidos o materiales del Sitio. El acceso puede verse afectado por mantenimientos programados, actualizaciones, cambios operativos o incidencias técnicas ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, proveedores de hosting, telecomunicaciones o servicios de terceros enlazados).
Nada de lo anterior afecta tus derechos imperativos como persona consumidora ni las garantías específicas que, en su caso, resulten aplicables a los servicios contratados, las cuales se rigen por las Condiciones Generales de Contratación.
13. Política de Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y está disponible en el Sitio. Al usar el Sitio, aceptas las prácticas descritas en dicha Política (finalidades, bases jurídicas, transferencias, plazos de conservación, derechos ARCO y medios de contacto).
El uso de cookies y tecnologías similares se regula por nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel “Configurar cookies” disponible en el pie de página.
14. Modificaciones de los Términos
VIPA CYAN, S.C. podrá modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Salvo que indiquemos una fecha posterior, las modificaciones entran en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la línea de “Última actualización”.
Cuando un cambio sea sustancial (por ejemplo, introduzca nuevas funciones que afecten la forma de uso del Sitio o ajuste de manera relevante las obligaciones del usuario), procuraremos comunicarlo mediante un aviso destacado en el Sitio y/o por correo electrónico si cuentas con un registro activo.
El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica tu aceptación de la versión vigente. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, debes cesar el uso del Sitio. Las compras ya confirmadas se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes al momento de su confirmación, sin efecto retroactivo, sin perjuicio de tus derechos imperativos como persona consumidora.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los fueros imperativos de protección al consumidor que apliquen según tu residencia.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán una solución amistosa por escrito dentro de un plazo razonable. Las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales se atenderán conforme a la Política de Privacidad y ante las autoridades competentes correspondientes.
16. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, o si necesitas ponerte en contacto con nosotros por cualquier otro motivo, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
Correo general y soporte: contacto@sanadoresrsame.com
Teléfonos: +52 55 3521 5021
Horario de atención: días hábiles, 09:00–18:00
(hora CDMX).
17. Disposiciones finales
No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Divisibilidad. Si alguna cláusula es inválida o inaplicable, se interpretará de modo compatible con la ley y el resto permanecerá vigente.
Cesión. Podemos ceder o transferir estos Términos (total o parcialmente) en el marco de operaciones corporativas o reorganizaciones internas; ello no afectará tus derechos imperativos como persona consumidora. No podrás cederlos sin nuestro consentimiento escrito.
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y la Operadora respecto del uso del Sitio.