AVISO DE PRIVACIDAD / POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
(Aplicables a la plataforma “Sanadores R’SAME” operada por VIPA CYAN, S.C.)
Última actualización: 15 de agosto de 2025
Operadora: VIPA CYAN, S.C. (en adelante, LA OPERADORA)
Domicilio: Odisea 53, Colonia Lomas Axomiatla, C.P. 01820, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México.
Correo electrónico de contacto: contacto@sanadoresrsame.com
Plataforma: sitio web y servicios digitales accesibles en sanadoresrsame.com
1. Responsable del tratamiento de datos personales
LA OPERADORA es responsable de la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de los usuarios y terapeutas que interactúan con LA PLATAFORMA.
2. Datos personales recabados
Podremos recabar, directa o indirectamente, las siguientes categorías de datos personales:
- Identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, imagen o fotografía, identificación oficial.
- Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos de pago: información de tarjeta bancaria, cuentas o medios de pago (procesados por proveedores externos certificados).
- Datos relacionados con la sesión: historial de citas, observaciones registradas por el terapeuta, valoraciones y comentarios.
- Datos sensibles: información sobre estado emocional, mental o físico, y en algunos casos imágenes personales utilizadas como parte del proceso terapéutico.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación aproximada.
3. Finalidades del tratamiento
Primarias:
- Crear y administrar la cuenta de usuario o terapeuta.
- Agendar, gestionar y llevar a cabo las sesiones terapéuticas.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Facilitar la comunicación entre Usuario y Terapeuta.
- Utilizar imágenes y otros recursos visuales proporcionados por el Usuario exclusivamente para la correcta aplicación del Método R’SAME.
- Atender consultas, quejas y solicitudes.
Secundarias :
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
- Difundir testimonios, valoraciones y comentarios con fines publicitarios.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mejora del servicio.
4. Uso de imágenes personales
En algunos casos, el Terapeuta podrá solicitar fotografías del Usuario para la correcta aplicación del Método R’SAME. Dichas imágenes se tratarán como datos personales sensibles, se almacenarán de forma segura y no se utilizarán con fines comerciales ni se difundirán sin consentimiento adicional y por escrito del Usuario.
5. Uso de valoraciones y comentarios
Al publicar una calificación o comentario, el Usuario autoriza a LA OPERADORA a utilizarlo con fines promocionales o publicitarios, en cualquier medio físico o digital, sin contraprestación económica. LA OPERADORA podrá investigar cualquier inconformidad actuando como mediadora, pero no es responsable por la causa de la queja, salvo dolo o negligencia grave.
6. Transferencias de datos
Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Proveedores de servicios necesarios para la operación de LA PLATAFORMA (procesadores de pago, hosting, soporte técnico), bajo contratos que garanticen la confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por un proceso legal.
- Terapeutas registrados, exclusivamente para la prestación de la sesión solicitada.
7. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a los plazos que la ley mexicana establezca. Los registros asociados a sesiones podrán mantenerse hasta por cinco (5) años después de finalizada la relación.
8. Medidas de seguridad
LA PLATAFORMA implementa medidas de seguridad como encriptación SSL/TLS, almacenamiento en servidores con acceso controlado, copias de seguridad periódicas, autenticación segura y protocolos de monitoreo para prevenir accesos no autorizados.
LA OPERADORA adopta medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, alteración o destrucción.
9. Derechos ARCO y revocación de consentimiento
El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud por escrito a contacto@sanadoresrsame.com, indicando su nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho y documentos que acrediten su identidad.
10. Uso de cookies
LA PLATAFORMA utiliza cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la plataforma.
11. Cambios en el Aviso de Privacidad
Cualquier cambio se publicará en sanadoresrsame.com con la fecha de actualización. El uso continuado de LA PLATAFORMA tras dichas modificaciones constituye la aceptación de las mismas.
Anexo: Manejo de datos sensibles e imágenes
- Almacenamiento: Los datos sensibles, incluidas las imágenes, se almacenan en repositorios cifrados con acceso restringido al Terapeuta asignado y a personal autorizado de LA OPERADORA.
- Acceso: El acceso a estos datos requiere autenticación segura.
- Eliminación: A solicitud del Usuario, y sin perjuicio de obligaciones legales de conservación, las imágenes y datos sensibles serán eliminados de forma segura y permanente de todos los sistemas activos y respaldos disponibles.