Política de Privacidad

Política de Privacidad

Operadora: VIPA CYAN, S.C. (en adelante, LA OPERADORA)
Última actualización: 19 agosto 2025
Correo de contacto: contacto@sanadoresrsame.com
Plataforma: sitio web y servicios digitales accesibles en sanadoresrsame.com

  ​En VIPA CYAN SC (en adelante, "nosotros", "nuestro/a" o "la empresa"), respetamos y protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando accedes y usas nuestro sitio web www.sanadoresrsame.com (en adelante, "el sitio web"), de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y otras normativas internacionales (“cuando corresponda”).

​Tu información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que has solicitado, informarte por cualquier medio sobre cambios en los mismos o nuevos servicios o productos, identificarte en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios con nosotros, así como dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes y para evaluar la calidad del servicio que te brindamos.

​Para las finalidades antes mencionadas, podemos recabar tus datos personales cuando los proporcionas directamente al momento de contactarnos, ya sea vía telefónica, Whatsapp o correo electrónico, o cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios en línea; cuando asistes o participas en las terapias ofrecidas por medio de nuestra plataforma, cuando nos das información con objeto de que te presentemos un servicio, solicitas cualquier tipo de información sobre nuestros servicios, productos mediante llamada telefónica, correo electrónico, Whatsapp o a través de los formatos de contacto de cualquiera de los sitios de Internet.

​Al utilizar nuestros servicios, visitas nuestro sitio web o proporcionas tus datos personales, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal, dependiendo de la interacción que tengas con nosotros:

• Identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, imagen o fotografía, identificación oficial.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de pago: información de tarjeta bancaria, cuentas o medios de pago (procesados por proveedores externos certificados).
• Datos de Usuario: historial de citas, observaciones registradas por el terapeuta, valoraciones y comentarios.
• Datos sensibles: información sobre estado emocional, mental o físico, y en algunos casos imágenes personales utilizadas como parte del proceso terapéutico.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación aproximada.
• Fotografias: de cuerpo completo o una parte del cuerpo, ninguna foto es de carácter intima o menores de edad.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales que recopilamos son utilizados con los siguientes fines:

2.1 Finalidades primarias

• Crear y administrar tu cuenta (de Usuario o Terapeuta), verificar identidad y gestionar el acceso.
• Agendar, gestionar y llevar a cabo sesiones en línea; facilitar recordatorios y enlaces de conexión.
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales (incluido CFDI, cuando aplique); atender aclaraciones de cargos.
• Facilitar la comunicación entre Usuario y Terapeuta a través de los medios habilitados por la plataforma.
• Atender consultas, quejas, solicitudes de soporte y dar seguimiento hasta su resolución.
• Prevención y gestión de fraude y seguridad: verificación, monitoreo de integridad de la cuenta y del uso de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, auditorías y requerimientos de autoridades competentes.
• Uso de imagen/audio/video estrictamente para la correcta prestación del servicio, únicamente cuando sea técnicamente necesario (p. ej., verificación de identidad o dinámica de una sesión específica) y sujeto a consentimiento independiente, informado y revocable. Si no otorgas ese consentimiento, el servicio no se condiciona, salvo que se trate de un requisito técnico imprescindible que se te comunicará previamente.

2.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

• Comunicaciones comerciales sobre actualizaciones, servicios, promociones y eventos (con opción de baja en cualquier momento).
• Encuestas de satisfacción, estudios de uso y mejora del servicio (incluye análisis de experiencia para optimizar funcionalidades).
• Difusión de testimonios, valoraciones y comentarios con fines publicitarios, previa obtención del consentimiento correspondiente y, de preferencia, con anonimización (nombre abreviado o iniciales), salvo que autorices lo contrario.

2.3 Comunicaciones comerciales (España)

​Para usuarios residentes en España, observamos el art. 21 de la LSSI, absteniéndonos de enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin consentimiento previo o cuando no exista una relación contractual previa que lo permita, e incorporando siempre mecanismos claros de baja. Este apartado no afecta a los mensajes transaccionales necesarios para prestar el servicio (p. ej., confirmaciones o recordatorios de cita), ni a las comunicaciones exigidas por ley.

3. Veracidad y actualización de los datos

​Te comprometes a que los datos facilitados sean exactos, completos y actualizados. Si detectas errores o cambios (p. ej., correo, RFC), deberás actualizarlos o solicitar su rectificación (ver sección de Derechos ARCO). Podemos realizar verificaciones razonables para mantener la calidad de los datos y prevenir fraude.

4. Ubicación de almacenamiento y transferencias (si no está ya)

Alojamientos principales en Bélgica y respaldos en Bélgica, Canadá, Francia y Países Bajos. Cuando transferimos datos fuera de tu país, usamos salvaguardas reconocidas (p. ej., SCC/BCR) y medidas de seguridad adecuadas.

5. Consentimiento

Tratamos tus datos cuando es necesario para proveer el servicio, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad. Al proporcionar tus datos al crear tu cuenta y/o contratar, aceptas los Términos y este Aviso y autorizas el tratamiento necesario para esas finalidades. Para finalidades opcionales (marketing, cookies no necesarias, uso de imagen/testimonios y, cuando aplique, datos sensibles o capturas de imagen/audio/video) te solicitaremos un consentimiento específico, que podrás revocar en cualquier momento con efectos hacia el futuro, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Los medios y plazos para ejercer derechos ARCO y revocar constan en el punto 4. Conservamos constancia electrónica razonable de tus aceptaciones y cambios.

Para la foto corporal de preparación terapéutica, el tratamiento se ampara en las bases de necesidad contractual e interés legítimo; no requiere un consentimiento separado. Si en el futuro deseáramos usar tu imagen para testimonios o publicidad, solicitaremos consentimiento específico y revocable.

6. Derechos de las personas titulares y cómo ejercerlos

Tienes los siguientes derechos respecto de tus datos personales. Los atendemos sin costo y en los plazos que marca la ley.

6.1 Derechos (ARCO), revocación y portabilidad

• Acceso: conocer qué datos tratamos, su origen, finalidades y comunicaciones realizadas.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (p. ej., nombre, correo, RFC).
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando resulte procedente.
• Oposición: oponerte al tratamiento por causa legítima (p. ej., fines mercadotécnicos).
• Revocación del consentimiento: retirar tu autorización para finalidades que dependan de él.
• Portabilidad (cuando aplique): solicitar que transfiramos tus datos a otro proveedor cuando sea técnicamente factible, no afecte derechos de terceros y se trate de datos en formato estructurado y de tratamiento automatizado.

Nota: Algunos tratamientos pueden mantenerse por obligación legal, para el cumplimiento de contratos, para la defensa de derechos o por interés legítimo debidamente ponderado (p. ej., comprobación fiscal, prevención de fraude).

6.2 Medios para ejercer tus derechos

Envía una solicitud a contacto@sanadoresrsame.com con:

1. Nombre completo (o razón social) y un medio para recibir respuesta (correo electrónico).
2. Documento de identidad vigente (o poder/carta de representación, si actúas por cuenta de otra persona).
3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos sobre los que recae.
4. En su caso, documentación soporte (p. ej., acta de actualización de datos para rectificación) y, para portabilidad, la identificación del proveedor receptor.

6.3 Plazos y forma de respuesta

• Te comunicaremos la determinación dentro de 20 días hábiles contados a partir de que recibamos tu solicitud completa.
• Si resulta procedente, haremos efectiva la Rectificación/Cancelación/Oposición/Portabilidad dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un período igual cuando existan causas justificadas; te lo informaremos.
• Si tu solicitud está incompleta o es imprecisa, dentro de los 5 días hábiles te pediremos subsanar; tendrás 10 días hábiles para atenderlo.
• La respuesta es gratuita; solo podrían generarse costos de envío o de reproducción de copias físicas. Las copias electrónicas no generan costo.

7. Exactitud de los datos proporcionados por la persona usuaria

​La persona usuaria es responsable de que los datos que facilite sean ciertos, actuales y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados mediante su cuenta o escribiendo a contacto@sanadoresrsame.com. Podemos solicitar información mínima para verificar identidad antes de atender solicitudes de derechos. El suministro de datos falsos, desactualizados o de terceros sin autorización podrá derivar en limitaciones de uso o cierre de cuenta, conforme a las Condiciones Generales de Contratación.

8. Mayoría de edad y capacidad

​La persona usuaria declara tener 18 años o más y capacidad legal para consentir el tratamiento de sus datos. Si detectamos cuentas de menores, procederemos a su eliminación razonable. 

9. Destinatarios y transferencias de datos personales

9.1 ¿Con quién compartimos tus datos y para qué?

​Compartimos tus datos personales solo con terceros que actúan bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y cumplimiento y únicamente para las finalidades señaladas:

• Proveedores de servicios (“encargados del tratamiento”):
  procesadores de pago, alojamiento y copias de seguridad (hosting/cloud), correo y mensajería, soporte técnico/mesa de ayuda, analítica/CMP de cookies, seguridad y prevención de fraude, verificación de identidad cuando proceda, y facturación/CFDI. Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones documentadas y con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
• Terapeutas registrados (prestadores independientes):
  compartimos los datos estrictamente necesarios para agendar y prestar la sesión (p. ej., nombre, medios de contacto, idioma/zona horaria). Cada terapeuta actúa como responsable independiente respecto del expediente/notas que genere durante la sesión y debe contar con su propio aviso de privacidad. VIPA CYAN no accede al contenido terapéutico, salvo para fines estrictamente operativos o de seguridad.
• Autoridades competentes y cumplimiento legal:
  cuando lo exija una ley, requerimiento u orden de autoridad (p. ej., fiscales, de protección al consumidor), o para el ejercicio o defensa de derechos.
• Operaciones corporativas (si aplicara):
  en caso de fusión, adquisición, reestructuración o cesión, el receptor asumirá las mismas obligaciones de protección de datos.
• Terceros con tu consentimiento:
  p. ej., comunicaciones comerciales, testimonios o uso de imagen con fines publicitarios, siempre con consentimiento previo y revocable.

No vendemos tus datos personales.

9.2 Transferencias internacionales

​Podemos transferir datos a países distintos al tuyo (p. ej., por servicios de nube o respaldo). Cuando el país receptor no cuente con un nivel de protección equivalente, aplicamos salvaguardas reconocidas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC),
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR), y
• Contratos de encargado de tratamiento con obligaciones de seguridad, confidencialidad y subencargados sujetos a los mismos estándares, además de cifrado y minimización.

​Para transparencia, mantenemos una lista actualizada de encargados y subencargados, con su ubicación y finalidad, accesible en: /legal/proveedores-datos.

9.3 Principios y controles aplicables

• Minimización: solo compartimos lo estrictamente necesario.
• Necesidad y proporcionalidad: cada tercero recibe datos limitados a su función.
• Seguridad: cifrado, controles de acceso y revisión de proveedores.
• Conservación: plazos definidos; supresión o anonimización al concluir la finalidad.
• Derechos: puedes oponerte a comparticiones con fines secundarios (p. ej., marketing) o revocar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar el servicio principal (ver sección “Derechos ARCO”).

10. Seguridad de los Datos Personales

​Protegemos tus datos personales aplicando medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Nuestras medidas incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2 o superior), controles de acceso bajo el principio de mínimo privilegio, autenticación reforzada para cuentas administrativas, registro y monitoreo de eventos, segregación de entornos, gestión de copias de seguridad y evaluación de proveedores con los que compartimos información en calidad de encargados.

​Las transacciones de pago se realizan a través de proveedores externos especializados; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta y utilizamos identificadores/tokenes de operación cuando corresponde.

​Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que comprometa materialmente tus derechos, te notificaremos con la información relevante del evento, los datos potencialmente afectados, las medidas adoptadas y recomendaciones para tu protección y, cuando corresponda, informaremos a las autoridades competentes conforme a la ley aplicable. Para reportar incidentes, escribe a contacto@sanadoresrsame.com.

​Marco normativo y alcance territorial. Tratamos tus datos principalmente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México). Si accedes desde el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, aplicamos el RGPD (UE 2016/679) y, cuando proceda, la normativa nacional complementaria (por ejemplo, LOPDGDD en España). Para residentes de Argentina, Chile, Colombia y Perú, respetamos los derechos imperativos que su legislación local reconoce a las personas titulares de datos y los canalizamos a través del mismo punto de contacto indicado en esta Política.

 11. Conservación y supresión de datos

​Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones aplicables:

​Al terminar los plazos, aplicamos supresión segura o amonificación.

12. Menores de edad

​Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si identificamos datos de un menor sin la debida autorización parental o del tutor, procederemos a eliminarlos y a bloquear la cuenta asociada. Si eres madre/padre/tutor y consideras que un menor nos proporcionó datos, contáctanos en contacto@sanadoresrsame.com.

 13. Ley aplicable y jurisdicción:

​Ley aplicable y jurisdicción. Esta Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los fueros imperativos de protección al consumidor o de protección de datos que correspondan conforme a tu residencia.

14. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

​Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten recordarte cuando regresas a nuestro sitio. Puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies, pero algunas partes de nuestro sitio web podrían no funcionar correctamente si lo haces.

​Para obtener más información sobre el uso de cookies, te invitamos a leer nuestra Política de Cookies.

 15. Cambios en la Política de Privacidad

​Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y la fecha de la última actualización se indicará en la parte superior del documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

​Cuando el cambio sea sustancial (p. ej., nuevas finalidades o cesiones), te informaremos por correo o mediante un aviso destacado en el sitio antes de su entrada en vigor. La “Última actualización” se indica al inicio.

16. Contacto

​Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.