POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
(Aplicable a la plataforma “Sanadores R’SAME” operada por VIPA CYAN, S.C.)
Última actualización: 15 de agosto de 2025
1. Alcance
Esta política regula las cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes de reembolso de las sesiones agendadas a través de sanadoresrsame.com (en adelante, LA PLATAFORMA). Al contratar cualquier servicio, el Usuario acepta íntegramente esta política.
2. Cancelaciones por parte del Usuario
- El Usuario podrá cancelar o reprogramar sin cargo si lo hace con al menos 48 horas de anticipación a la hora programada de la sesión.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsadas, salvo causas de fuerza mayor debidamente comprobadas.
- Si el Usuario no se presenta a la sesión (“no show”), se considerará como sesión impartida y no habrá reembolso.
3. Cancelaciones por parte del Terapeuta
-
Si el Terapeuta cancela, el Usuario podrá:
- Reprogramar la sesión sin costo, o
- Solicitar el reembolso total del monto pagado.
- En caso de reprogramación, LA PLATAFORMA se compromete a ofrecer fechas y horarios alternativos dentro de los 7 días naturales posteriores a la cancelación.
4. Procedimiento para solicitar reembolso
El Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@sanadoresrsame.com con:
- Nombre completo.
- Fecha y hora de la sesión cancelada.
- Motivo de la cancelación.
- Método de pago utilizado.
La solicitud será revisada y respondida en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago original, dentro de los plazos establecidos por el proveedor de pagos.
5. Reembolsos parciales
En casos en los que la sesión haya comenzado y deba interrumpirse por fallas técnicas atribuibles a LA PLATAFORMA o al Terapeuta, se podrá ofrecer:
- Reprogramación sin costo, o
- Reembolso proporcional al tiempo de sesión no utilizado.
6. Excepciones
No habrá reembolsos cuando:
- El Usuario no proporcione información veraz o suficiente para realizar la sesión.
- La cancelación se deba a condiciones técnicas, de conectividad o fallas del equipo del Usuario.
- El Usuario incumpla con los Términos y Condiciones o con las normas de respeto y conducta.
7. Notas importantes
- Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio.
- Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del medio de pago.
- Las políticas de cancelación y reembolso pueden modificarse en cualquier momento; la versión vigente siempre estará publicada en sanadoresrsame.com.