Identificación de las partes
Creador de la Página web para terapias en línea.
Razón social: VIPA CYAN S.C.
Plataforma: sitio web y servicios digitales accesibles en www.sanadoresrsame.com (en adelante, “el sitio web”.)
VIPA CYAN S.C. (“la Operadora”) opera una plataforma de intermediación que permite contratar sesiones en línea con terapeutas independientes certificados en metodologías R’Same. La Operadora no presta servicios médicos, no diagnostica ni prescribe, y las sesiones son de bienestar complementario. Para información sobre datos personales, consulta el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.
1. Plataforma de venta
Los servicios se contratan a través del sitio www.sanadoresrsame.com operado por VIPA CYAN S.C. El precio aplicable será el mostrado en el checkout al momento de la compra. Si el cargo se procesa en moneda distinta, se aplicará el tipo de cambio del procesador de pagos. Las actualizaciones de precio no afectan compras ya confirmadas.
Usuario / Terapeuta:
El usuario que desee registrarse y hacer uso de la plataforma deberá proporcionar sus datos personales de manera veraz y completa a través del formulario de registro, aceptando previamente las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Requisitos de edad:
Para acceder y utilizar el servicio de compra online, el usuario debe haber alcanzado la mayoría de edad establecida por la legislación vigente en México y España (18 años).
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario en el checkout.
2. Elegibilidad y exclusiones de seguridad
Por razones de seguridad, no se admite la contratación ni la prestación de sesiones en los siguientes supuestos. Si cualquiera aplica, no puedes recibir el servicio y la Plataforma/Terapeuta deberán negarlo:
1. Embarazo en cualquier trimestre.
2. Marcapasos u otro dispositivo electrónico implantado (p. ej., desfibrilador, neuroestimulador).
3. Trastorno mental grave en fase aguda o con riesgo activo (p. ej., psicosis, episodio maníaco/mixto, ideación o plan suicida, autolesiones recientes, intoxicación o dependencia activa de sustancias).
Declaración de elegibilidad. Al contratar declaras, bajo protesta de decir verdad, que ninguna de las condiciones anteriores te aplica y te comprometes a informar si llegara a aplicar antes de la sesión. La Plataforma y/o el Terapeuta pueden solicitar confirmaciones razonables y suspender la sesión si detectan indicios de riesgo.
Negativa obligatoria del servicio. Si durante la agenda, el ingreso o el desarrollo de la sesión se detecta o reconoce cualquiera de las condiciones anteriores, la sesión se suspenderá de inmediato y no será prestada por seguridad.
Efectos sobre pago y reprogramación.
· Si nos avisas con antelación ≥48 horas, podrás reprogramar o solicitar reembolso conforme a la cláusula 6 (Cancelación y reprogramación).
· Si la condición se oculta o se declara falsamente y se detecta al inicio o durante la sesión, se considerará cancelación fuera de plazo y no habrá reembolso, sin perjuicio de que podamos restringir futuros accesos por incumplimiento (ver cláusula 11, Conducta del Usuario).
Foto de preparación terapéutica (cuerpo completo)
1. Qué es. Para poder preparar y ejecutar la sesión conforme al método R'SAME, deberás enviar una fotografía reciente de cuerpo completo (de pies a cabeza), de frente y una de espaldas, con los brazos a los costados del cuerpo, tomada con la cámara trasera del dispositivo, con buena iluminación y sin filtros. Ambas fotografías (la de frente y la de espaldas) deben capturarse sin terceras personas dentro de la foto, con fondo neutro y ropa cómoda (evita joyas o ropa holgada). No se solicitan poses específicas ni contenido íntimo.
2. Finalidad y alcance. Las imágenes se utilizan únicamente para la preparación técnica de la sesión. No se emplean para verificar identidad, marketing, ni para crear perfiles biométricos o decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
3. Base legal. El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación del servicio y por interés legítimo en asegurar la calidad y seguridad del mismo (LFPDPPP México; cuando aplique RGPD: art. 6.1.b y 6.1.f). No tratamos categorías especiales de datos salvo que tú las reveles voluntariamente; te pedimos evitar mostrar información sensible (p. ej., documentos médicos o datos de menores en el encuadre).
4. Carácter obligatorio y plazos. Las fotos son un requisito operativo del servicio. Deberás cargarlas antes de la sesión. Si no las envías en tiempo y forma, podremos reprogramar o cancelar conforme a la cláusula 7 (política de cambios/no‑show).
5. Canales de envío. Deberás contestar el correo con las fotos adjuntas, este correo se manda de manera automática al confirmar la cita, revisa tu buzón de spam en caso de no encontrarlo. Queda prohibido enviarlas por mensajería instantánea o redes sociales personales.
6. Conservación y acceso. Conservaremos las imágenes en el expediente por el tiempo estrictamente necesario: (i) proceso terapéutico activo: hasta su cierre + 180 días; (ii) sesión única: hasta 90 días; (iii) disputas/contracargos: hasta su resolución. El acceso se limita al terapeuta asignado, a supervisión clínica cuando corresponda y a personal mínimo de soporte/cumplimiento. No se comparte con terceros, salvo obligaciones legales.
7. Seguridad. La imagen se almacena cifrada, con controles de acceso de mínimo privilegio y registro de accesos. Está prohibida su descarga o reproducción fuera de los sistemas autorizados. Puedes ejercer tus derechos ARCO conforme a la Política de Privacidad.
No es un servicio médico. Las sesiones son de bienestar complementario y no sustituyen atención médica o de emergencia. Ante crisis o riesgo inminente, no utilices esta plataforma y acude de inmediato a servicios de urgencias o contacta a tu profesional de salud.
3. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Operadora no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (incluido lucro cesante o pérdida de oportunidad). La responsabilidad total de la Operadora por cualquier reclamación relacionada con un servicio individual se limita al monto efectivamente pagado por esa sesión. Lo anterior no limita derechos imperativos de protección al consumidor que resulten aplicables.
3.1 Fuerza mayor
La Operadora no incumple ni responde por demoras o imposibilidades debidas a causas fuera de su control razonable (p. ej., fallas masivas de internet/hosting, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales ajenos, cortes eléctricos generalizados). En tales supuestos, se procurará reprogramar o, cuando corresponda, reembolsar conforme a estas Condiciones.
3.2 Conducta del Usuario
Queda prohibido: (i) grabar audio/video o tomar capturas de la sesión sin consentimiento previo y por escrito; (ii) suplantar identidad o permitir el uso de la cuenta por terceros; (iii) manipular calificaciones/comentarios; (iv) usar lenguaje violento, amenazante o discriminatorio; (v) realizar usos técnicos abusivos del sistema (bots, scraping, ingeniería inversa).
Medidas: la Operadora podrá suspender o cancelar cuentas, bloquear reservas y/o comunicar hechos a las autoridades cuando existan indicios razonables de infracción legal o de estas Condiciones.
3.3 Veracidad de la información y uso de la cuenta
Te comprometes a proporcionar información veraz, actual y completa al registrarte, reservar o comunicarte. La Operadora podrá suspender o cancelar cuentas y/o reservas si existen indicios razonables de que los datos son falsos, incompletos, inexactos o desactualizados, sin perjuicio de otras acciones previstas en estas Condiciones y de los derechos imperativos de protección al consumidor.
3.4 Información de terceros y del sitio
Las fichas y contenidos de especialistas pueden incluir información aportada por los propios profesionales o por terceros. Realizamos esfuerzos razonables de moderación, pero no podemos garantizar su exactitud o exhaustividad. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por perjuicios derivados de errores u omisiones en contenidos ajenos; esto no limita tus derechos imperativos como persona consumidora. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar contenidos del sitio y de limitar o impedir el acceso cuando sea necesario para salvaguardar la seguridad o continuidad del servicio.
3.5 Grabaciones y consentimiento
Cualquier registro de imagen, audio o video vinculado a una sesión requiere consentimiento independiente, informado y revocable de todas las personas participantes. La ausencia de consentimiento escrito invalida la grabación y puede dar lugar a suspensión de la cuenta.
3.6 Facturación (si aplica CFDI)
Si requieres CFDI, solicita la factura a contacto@sanadoresrsame.com dentro del mes fiscal de la compra, proporcionando RFC, razón social y uso de CFDI. No es posible facturar compras de meses fiscales previos.
4. Modalidad e idioma de las sesiones energéticas.
Modalidad: Online.
Idioma: Las terapias se impartirán en su totalidad en español (castellano).
5. Formas de pago
El pago se realiza antes de la sesión mediante procesadores de pago seguros. No almacenamos números completos de tarjeta (PAN) ni CVV; utilizamos tokenización del procesador.
Si un cargo no puede completarse, te enviaremos un enlace de pago seguro para actualizar el método.
Por seguridad, podremos revisar operaciones, solicitar verificación razonable y retener temporalmente fondos ante indicios de fraude/contracargo.
📞 Teléfono de atención: +52 81 81 81 8040/+52 55 3521 5021
6. Plazo de pago y acceso
El usuario podrá realizar el pago de su sesión dentro de la plataforma, misma que estará abierta 24 horas al día.
Se podrá realizar el registro desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, siempre que se cumplan los requisitos técnicos especificados en la plataforma.
7. Cancelación, reprogramación y devoluciones
7.1 Cancelación con reembolso. Puedes cancelar con ≥48 horas de antelación para reembolso íntegro al mismo medio de pago (se verá reflejado en 5–10 días hábiles según tu banco). Cuando existan comisiones no reembolsables del procesador ajenas a la Operadora, te mostraremos el monto antes de confirmar el reembolso.
7.2 Reprogramación. Puedes solicitar una (1) reprogramación sin costo con ≥24 horas de antelación.
7.3 No-show e impuntualidad. Si no te presentas o ingresas con ≥15 minutos de retraso, la sesión podrá considerarse consumida sin reembolso. Los horarios se computan en la zona horaria mostrada por la plataforma en el momento de reservar.
7.4 Excepciones. Si la sesión ya inició o cancelas fuera de plazo, no procede reembolso, salvo lo indicado en Fallas técnicas.
7.5 Cómo solicitar. Envía tu solicitud al correo de atención publicado en el sitio indicando número de pedido y fecha/hora de la sesión.
7.6 Si contratas desde el Espacio Económico Europeo como consumidor (a), cuentas con 14 días de derecho de desistimiento desde la confirmación. Excepciones: no procede el desistimiento cuando (i) el servicio se haya prestado por completo dentro del plazo con tu consentimiento previo y reconocimiento de pérdida del derecho al desistimiento; o (ii) el servicio consista en actividades con fecha/hora específica (art. 16 Directiva 2011/83/UE). Si solicitaste iniciar el servicio durante el plazo y se ha prestado parcialmente, reembolsaremos el prorrateo correspondiente.
8. Fallas técnicas e indisponibilidad imputables a la plataforma
Si una sesión no pudiera realizarse o se interrumpe por fallas técnicas imputables a la plataforma, podrás elegir entre (a) reprogramar o **(b) solicitar el reembolso del importe pagado por esa sesión.
9. Seguridad en las transacciones y protección de datos
La transmisión se realiza mediante conexiones seguras (HTTPS/TLS 1.2 o superior). Para pagos no conservamos números completos de tarjeta ni CVV (tokenización del procesador).
El tratamiento de tus datos personales —incluyendo identidad del responsable, finalidades, bases legales, lugares de almacenamiento, transferencias, plazos de conservación, medidas de seguridad, derechos ARCO/portabilidad y menores— se rige por nuestro Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de estas Condiciones. En caso de discrepancia, prevalece lo previsto en el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos.
10. Jurisdicción y legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables conforme al país de residencia del consumidor, y de los fueros que dicha normativa le reconozca. Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán una solución amistosa y, en su caso, mediación.
11. Atención al cliente y contacto
📧 contacto@sanadoresrsame.com
📞 +52 55 3521 5021 (horario publicado en el sitio)
12. Aceptación de las condiciones generales
Al confirmar tu compra declaras que eres mayor de 18 años, que has leído y aceptas estas Condiciones Generales y los Textos Legales vinculados (Aviso de Privacidad y Política de Cookies). Los consentimientos específicos (p. ej., comunicaciones comerciales, uso de testimonio/imagen o capturas durante la sesión cuando sean necesarias) se solicitarán dentro de la plataforma mediante los mecanismos electrónicos correspondientes y son revocables.